İade Edilen Ürün İçin Para İadesi Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Amazon.com.tr üzerinden Orret Home markalı 20 cm boya rulosu için yaklaşık 200 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ürünü iade süresinde kargo ile geri gönderdim, ancak hesabımda sanki hiç iade edilmemiş gibi görünmekte ve ücret iadesi yapılmadı. İade ekranında “İade talebiniz doğrulandı” ifadesi yer almasına rağmen “İade teslim alma müşteri tarafından reddedildi” şeklinde bir not düşülmüş durumda, oysa ürünü zamanında ve eksiksiz şekilde kargoya teslim ettim.

Bu süreçte hem Amazon müşteri hizmetleriyle hem de kargo firmasıyla defalarca görüştüm. Amazon müşteri hizmetleri kargo firmasıyla görüşmemi söyledi, kargo firması ise ürünün satıcıya iade edildiğini ve Amazon ile görüşmem gerektiğini belirtti. Bu şekilde her iki tarafla da üçer kez olmak üzere toplam 6 kez görüşme yaptım ve yaklaşık 2 saatimi bu konuya harcadım. Üstelik Prime için ücret ödeyen bir üye olmama rağmen bu kadar uğraştırıcı ve çözümsüz bir süreç yaşadım. İade sürecine ilişkin kargo takip ve sipariş bilgilerim de Amazon üzerinden gelen mesajlarda açık şekilde yer almakta olup, talep edildiğinde bu mesajları da paylaşabilirim.

Tüm bu yaşananların ardından, Orret Home boya rulosu için ödediğim yaklaşık 200 TL’lik tutarın, gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetimin de dikkate alınarak sürecin hızlı ve net bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.