Hesabım İzinsiz Siparişler Ve Askıya Alınma Durumu

Yaklaşık 4–5 gün önce AmazonTR hesabımla ilgili peş peşe “Şifreniz değiştirildi, siparişiniz oluşturuldu, hesabınız askıya alındı” içerikli mail ve mesajlar almaya başladım. Ben herhangi bir ürün siparişi vermediğim halde adıma sipariş oluşturulmuş ve ardından hesabım askıya alınmış görünüyor. Kısa bir süre sonra da DHL kargo firmasıyla Samsun/Atakum’daki adresime içinde atlet, penye vb. ürünlerin bulunduğu bir paket teslim edildi.

Ben bu ürünleri kesinlikle sipariş etmedim, ödeme yapmadım ve hesabıma da şu anda erişemiyorum. Şifremi değiştirmeye çalıştığımda e‑posta adresimi giriyorum; ancak benden tekrar ödeme yöntemine ait bilgiler istendiği için hesaba giremiyorum. Dolayısıyla hesabım, adım ve bilgilerim kullanılarak kim tarafından, nasıl sipariş verildiğini ve bu siparişlerin hangi ödeme yöntemiyle ödendiğini bilmiyorum.

Telefonla AmazonTR’yi aradığımda İngilizce bir sesle karşılaşıyorum, Türkçe bir yetkiliye bağlanamıyorum ve hesabım askıya alındığı için uygulama üzerinden de canlı desteğe ulaşamıyorum. Sadece Google Play’deki uygulama yorumlarına durumu yazabildim, fakat doğrudan bir geri dönüş alamadım.

Adıma oluşturulmuş bu işlemlerle ilgili olarak öncelikle hesabımın ve güvenliğimin acilen incelenmesini, hesabımın izinsiz erişimlere karşı kontrol edilmesini ve mümkünse tekrar erişime açılmasını talep ediyorum.

Adresime gelen ve benim sipariş etmediğim ürünleri iade etmek istiyorum; bu ürünlerin iadesi için bana ek bir ücret yansıtılmadan gerekli kargo talimatının verilmesini, teslimatın sistemlerinizde iptal/iade olarak işlenmesini talep ediyorum. Adıma ve hesabıma ilişkin, bilgim ve onayım dışında yapılan bu sipariş ve işlemlerden sorumluluk kabul etmediğimi, bu işlemlere ilişkin sorumluluğu reddettiğimi özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenip, hesabımın güvenceye alınması, adımla ilişkilendirilen hatalı ya da izinsiz işlemlerin iptal edilmesi ve istemediğim halde adresime gönderilen ürünlerin iade sürecinin tarafıma açıkça bildirilmesini arz ve talep ediyorum.