Hasarlı TV Alınmadı, İade Süreci Uzatılıyor

12 Mart 2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden Next YE-58GFSG8-QLED 58" 147 ekran UHD 4K Google TV siparişi verdim ve ürün 16 Mart 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. 17 Mart’ta İstanbul Kağıthane’de kurulum için gelen yetkili servis, ürünün hasarlı olduğunu tespit ederek resmi tutanak tuttu ve ben de aynı gün Amazon üzerinden iade talebi oluşturdum.

Bu aşamadan sonra süreç tamamen mağduriyete dönüştü. 18 Mart’ta alınması gereken ürün, bilgim dışında ertelendi. 19 Mart’ta iade talebim yine bilgim dışında iptal edildi. Tekrar oluşturulan kayıt bu kez bayram gerekçesiyle 23 Mart’a ertelendi. 23 Mart’ta randevu yine haber verilmeden 24 Mart’a bırakıldı, 24 Mart’ta ise kimse gelmedi ve ürün hâlâ evimde bekliyor.

Tüm bu süreçte kargo firması Kolay Gelsin tarafından hiçbir şekilde düzgün ve zamanında bilgilendirme yapılmadı. Amazon Türkiye müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak yalnızca beklemem gerektiği söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı. 8 gündür hasarlı ürün evimde bekliyor, sürekli oyalanıyorum ve iade sürecinin bilinçli bir şekilde uzatıldığı izlenimi oluşuyor. Bu durum açıkça müşteri mağduriyetidir ve ciddi bir ciddiyetsizlik örneğidir.

Hasarlı ürünün acil olarak adresimden alınmasını ve iade sürecinin derhal tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.