Hasarlı Parfüm Ve 8.949,85 TL İade Sözünün Boşa Çıkarılması

Amazon Türkiye’den aldığım parfüm, kargodan kutusu hasarlı, bantları açılmış ve adeta kullanılmış gibi bir halde elime ulaştı. Ürünü teslim alır almaz fotoğraflarını çekerek canlı desteğe ilettim. Görüşmede yetkili, özel bir istisna yapıldığını, ürünün bende kalacağını ve 8.949,85 TL tutarındaki bedelin iade edileceğini açıkça belirtti. Ben de bu kurumsal beyana güvenerek aynı üründen 11 Eylül itibarıyla ikinci kez sipariş verdim.

Aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir iade alamayınca tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda, iademin bana hiçbir bilgi verilmeden “riskli işlemler” gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendim. Bu kez de “Kargo kutusu sağlam olduğu için iade kabul etmiyoruz” denildi. Oysa dış kargo kutusunda bir sorun olmaması, içinden çıkan asıl ürünün kutusunun açılmış, bozuk ve adeta kullanılmış gibi gelmesi gerçeğini değiştirmiyor.

Canlı destek görüşmelerinde kargo kutusunun dıştan sağlam olduğunu, asıl hasarın içindeki ürün kutusunda olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, benden ürünün markasını ve hasarını gösteren görseller tekrar tekrar talep edildi ve buna rağmen süreç olumsuz sonuçlandırıldı. Sonrasında 405-4737971-0185144 numaralı siparişime ilişkin gönderilen e-postada da iade veya değişim talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi.

Durumu ayrıntılı şekilde bir e-posta ile anlattığımda ise, daha önce canlı destekte yazılı olarak onaylanmış olan iade sözüne rağmen, ezbere ve ters bir üslupla iade yapamayacaklarını bildirdiler. Müşteri hizmetleri önce “iade yapılacak” diyerek benden onay alıp yeni sipariş vermeme sebep oluyor, ardından hiçbir makul gerekçe sunmadan iade talebini iptal ederek beni mağdur ediyor.

Verilen sözün tutulmasını, 8.949,85 TL tutarındaki iade bedelimin derhal hesabıma yatırılmasını ve dosyamda görünen “riskli işlem” gerekçesinin açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yazışmalar, ekran görüntüleri ve diğer kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak ilerleteceğimi belirtmek isterim.