Amazon.com.tr'den Alınan Mouse'un Garanti Sürecinde Yaşanan İletişim Ve Destek Eksikliği

7 Ekim 2025 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Logitech m330 Sessiz Kablosuz Mouse satın aldım. Ürünü sadece 1–2 ay kadar kullandıktan sonra, Aralık 2025 gibi mouse’un tekerleği bozuldu ve düzgün çalışmamaya başladı. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar kısa sürede arıza yapması ve sonrasında yaşadığım süreç beni ciddi şekilde yordu.

Amazon hesabım üzerinden iade talebi oluşturmama rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım ve Amazon tarafında ulaşabildiğim gerçek bir muhatap bulamadım. Amazon.com.tr, garanti sürecini başlatmak için ne bir buton ne de anlaşılır bir arayüz sunmuyor; bu yüzden doğrudan Logitech’in sitesine yönlendirilmek zorunda kaldım.

Logitech’in internet sitesindeki destek bölümünden sıfırdan hesap oluşturarak yaklaşık iki haftadır “Logi yetkilisi” ile yazışıyorum. Karşımdaki muhatabın muhtemelen bir yapay zeka asistanı olduğunu düşünüyorum; sürekli aynı soruları sorup benden tekrar tekrar bilgi isteyerek ürünün hasar/sorun tespitini yapmaya çalışıyor. Süreç ilerlemiyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve benden adres bilgilerimi istiyorlar; ancak bu sürecin güvenilirliği konusunda ciddi şüphelerim var, ürünü göndersem bile geri alamayacakmışım gibi geliyor.

Benim beklentim, Amazon.com.tr’nin sattığı ürünün arkasında durarak bu garanti sürecine doğrudan aracılık etmesi, süreci kendi sistemi üzerinden yönetmesi ve beni belirsiz, yıpratıcı bir iletişim trafiğine zorlamamasıdır. Arızalı mouse’un garanti kapsamında onarılmasını veya ürün değişimi/uygun görülürse iadesinin Amazon.com.tr üzerinden hızlı ve şeffaf bir şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Bir mouse’u garantiye göndermek bu kadar zor ve karmaşık olmamalı.