Gürgençler’in Teslimat Sözü Kırıldı, İptal Ve İade İşlemleri Gerçekleşmedi

Gürgençler’in Amazon mağazasından bir iPhone satın aldım. Ürün sayfasında ertesi gün teslimat bilgisi yazmasına rağmen 16.09.2026 tarihinde 120.000 TL ödememe karşın kargo hareketi olmadı. Teslimat günü olan 17 Eylül’de durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda, bana teslimatın aslında 4–5 gün sürebileceği söylendi.

Bu nedenle siparişin iptalini talep ettim ancak iptal de gerçekleştirilmedi. Bugün gelinen noktada ne ürünü teslim aldım ne de ödediğim 120.000 TL tarafıma iade edildi. Buna rağmen harcama kredi kartıma yansıdığı için, hiç teslim almadığım bir ürünün bedelini bankaya ödemek zorunda bırakılıyorum.

Hem taahhüt edilen ertesi gün teslimatın gerçekleşmemesi hem de iptal ve iade talebimin yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Ödemesini yaptığım ve teslim almadığım bu siparişe ait tutarın, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Gürgençler’in Amazon üzerindeki satış süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.