Garanti İhlali ve Tüketici Hakları

03.05.2025 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden, Gallery Crystal adlı mağazadan Stanley Aerolight 470 ml ürününü satın aldım. Ürünün üzerinde “ömür boyu garanti” ibaresi yer almakta olup karekod ile kutuapayisi.com üzerinden ürün kaydımı sorunsuz bir şekilde yaptım.

Yaklaşık 3 ay sonra, ürün akıtmaya başladı ve sıcak tutma özelliğini kaybetti. Bunun üzerine 29 Ağustos 2025 tarihinde kutupayisi.com üzerinden servis talebi oluşturdum. Fatura ve ürün görsellerini yükledikten sonra 03 Eylül 2025 tarihinde, “Ürünü resmi satış kanalları dışından temin ettiğiniz için garanti kapsamına alınamaz” şeklinde bir dönüş aldım.

Aynı gün Gallery Crystal ile iletişime geçtiğimde, ilk olarak “Hemen dönüş yapacağız, böyle bir durum mümkün değil” denildi. Ardından, satın almanın Amazon üzerinden yapıldığı gerekçesiyle Amazon müşteri hizmetlerine yönlendirildim.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir çözüm sağlanmadı ve aylardır oyalandım. 17.11.2025 tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcisi D**** Y*****, adıma oluşturulan taleplerin hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapatıldığını iletmiştir. Ayrıca, ürün aldıktan sonra yalnızca 1 ay içinde satıcıyla, 3 ay içinde online satış platformuyla iletişime geçilebileceği, aksi halde ürünün garanti kapsamı dışında kalacağı şeklinde bir açıklama yapılmıştır.

Bu açıklama, ürün üzerinde açıkça belirtilen “ömür boyu garanti” vaadine aykırı olduğu gibi, aynı zamanda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a da uygun değildir.
Ürün ayıplı hale geldiğinde tüketicinin 2 yıl boyunca satıcı, üretici veya ithalatçıdan ücretsiz onarım/değişim/bedel iadesi talep etme hakkı vardır. Ömür boyu garanti ibaresi ise tüketici lehine daha üst bir güvencedir ve firmalar tarafından keyfi biçimde geçersiz kılınamaz.

Ayrıca 22 Eylül 2025 tarihinde Gallery Crystal ile yeniden iletişime geçmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmemiş, sorumluluk kabul edilmemiştir.

Sonuç olarak; satıcı, distribütör ve Amazon arasında sorumluluk aktarımıyla mağdur edilmiş durumdayım. Hiçbir kurum “ömür boyu garanti” vaadini yerine getirmemekte, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmemektedir.

Talebim, ayıplı hale gelen ürünün bedel iadesinin 6502 sayılı Kanun kapsamında derhal gerçekleştirilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtirim.