Kullanılmış Ürün Gönderimi Ve Uzayan Değişim Süreci Nedeniyle Amazon'dan Hayal Kırıklığı

Amazon Prime üyesi olarak yaşadığım bu deneyimi kesinlikle kabul edemiyorum. 22 Eylül 2025 tarihinde Amazon’dan 2.3 litre yeşil Stanley marka termos siparişi verdim. Ürün elime 12 gün gibi uzun bir sürede ulaştı ve bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Ancak asıl hayal kırıklığı, ürünü açtığımda yaşandı. Termosun kapağı darbe almıştı, gövdesinde belirgin çizikler vardı ve kapağın ağzında sarı çay lekeleri bulunuyordu. Ürün açıkça kullanılmış ve iade edilmişti.

Aynı gün içinde değişim talebinde bulundum ve iade sürecini başlattım. Ancak bugün, 22 Ekim 2025, üzerinden tam bir ay geçmesine rağmen hâlâ yeni ürünüm gönderilmedi. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre, stokta olmayan bir ürünün satışı yapılmış ve değişim için stok bekleniyor. Benim gibi birçok müşterinin de benzer sorunlar yaşadığını ve değişim sonrası dahi kusurlu ürünlerle karşılaştığını yorumlardan gördüm. Amazon’un bu sistemik soruna karşı şeffaf ve etkili bir çözüm sunmaması büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor.

Son uyarım olarak belirtmek isterim ki, eğer değişim sürecimde de benzer sorunlar tekrarlanır, kusurlu veya hiç ürün gönderilmezse, bu konuyu yalnızca bir yorum sitesiyle sınırlı bırakmayacağım. Tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacak ve gerekli tüm yasal mercilere başvuracağım.