Amazon Ve Distribütörden Garanti Desteği Alamadığım Arızalı Stanley Termos

12 Mart 2025 tarihinde Amazon üzerinden “Stanley GO Quick Flip Paslanmaz Çelik Termos 0,70 litre” ürününü 1279,20 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü teslim aldığım ilk günden itibaren termosun sızdırma problemi vardı. Sipariş numaram: 3002025009020708.

İlk olarak Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak, siparişimin üzerinden 1 aydan fazla zaman geçtiği için iade talebimin kabul edilmeyeceği belirtildi. Ürünün ömür boyu garanti kapsamında olması nedeniyle, distribütör olan Kutup Ayısı’ndan servis talebi oluşturdum. Fakat talebim, ürünün resmi satış kanalları dışında temin edildiği gerekçesiyle reddedildi. Kutup Ayısı, sadece yetkili bayilerden alınan ürünlerin garanti kapsamında olduğunu belirtti ve Amazon’dan alınan ürün için destek vermedi. Amazon ise Kutup Ayısı ile anlaşmalarının süresinin dolduğunu, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ifade etti. Ancak Amazon’da Stanley ürünlerinin satışı hala devam ediyor. Eğer anlaşma yoksa, neden yetkili distribütörün ürünleri Amazon’da satılıyor ve garanti desteği sağlanmıyor, anlamış değilim.

Tüm bu süreçte hem Amazon hem de distribütörden destek alamadım. Sıfır ve garantili olarak satın aldığım ürünün ilk günden itibaren arızalı olması ve hiçbir şekilde çözüm sunulmaması mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.