to read complaints and reviews, or file yours.Amazon Stanley Termosun Ömür Boyu Garantisi Geçerli Olmadı
21 Haziran 2021'de www.amazon.com.tr üzerinden, satıcısı da Amazon olan Stanley 2,3 litre termosu 'ömür boyu garanti' ibaresiyle satın aldım. Ürünün Türkiye yetkili servisi olan Kutup Ayısı sitesinden de ömür boyu garanti kaydımı yaptırdım. Ancak 4 yıl sonra, termosumda hiçbir düşme veya darbe olmamasına rağmen ısı tutma problemi oluştu; kaynar suyu koyduğumda 1-2 saat içinde su tamamen soğuyor, buz koyduğumda ise 30-40 dakika içinde tamamen eriyordu.
Durumu yetkili servis Kutup Ayısı’na fotoğraflarla birlikte ilettim. 4 gün sonra bana Amazon ile anlaşmalarının olmadığını, ömür boyu garantiden yararlanamayacağımı ve satın aldığım yerle iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak müşteri hizmetleri, yetkili servisle anlaşmalarının olmadığını ve 2 yıl süreyi geçtiği için yardımcı olamayacaklarını belirtti. 'Neden ömür boyu garantili diye satıyorsunuz? ' diye sorduğumda ise maalesef yardımcı olamayacaklarını tekrar ettiler.
Amazon.com.tr’de satıcı Amazon olan ürünlerde garanti süresinin yalnızca 2 yıl olduğuna dair bir bilgi yer almıyor. Bu konuda müşterilerin yanıltıldığını düşünüyorum. Amazon’dan beklentim, ürünün ömür boyu garanti kapsamında değiştirilmesi ya da tamir edilmesidir.
Amazon.com.tr den satıcısı Amazon olan herhangi bir Stanley termos alırsanız asla ama asla "ömür boyu" garantiden faydalanamayacağınızı ve garantinin sadece 2 yıl ile sınırlı olacağını bilerek sipariş veriniz. Şayet olur mu öyle şey koskoca Amazon'un nasıl anlaşması olmaz diye düşünüyorsanız da hem Kutup Ayısı Müşteri hizmetlerini hem de Amazon müşteri hizmetlerini arayarak öğrenebilirsiniz. Şayet 2 yıl dolmamışsa Amazon dan almış olduğunuz termosları iade edip paranızı almanız 2 yıl sonrasında yaşanacak herhangi bir problemde mağdur olmanızı engelleyecektir. Şansınıza güveniyorsanız ve bir şey olmaz diye düşünüyorsanız termoslarınızı kullanmaya devam edin.
