Garanti Altındaki Arızalı Televizyon İçin Değişim Reddi Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Maddi Kayıp

Amazon Turkey Perakende Hizmetleri Limited Şirketi üzerinden satın aldığım TCL 65Q6CGTV model televizyonumun garantisi devam ederken panel arızası oluştu. Muğla’daki adresime teslim edilen bu ürün için Bilkom yetkili servisi eve gelip inceleme yaptı ve panel tamir edilse bile tekrar arıza yapabileceğini belirterek iade–değişim formu düzenledi.

Bu formu Amazon’a ilettim, ilk etapta ürün değişimini onaylayacaklarını söylediler sonrasında televizyonun güncel fiyatının benim satın aldığım fiyattan daha yüksek olduğunu sözlü olarak ifade edip işlem başlattıklarını belirttiler. Ancak yaklaşık dört gün sonra bu kez değişim yapılamayacağını, sadece iade alabileceğimi söylediler. Ürünün kusurlu olduğunu, Bilkom’un da bu durumu raporladığını ve televizyonun güncel fiyatının satın aldığım tarihe göre ciddi şekilde yükseldiğini, bu nedenle iade yerine değişim veya misliyle değişim talep ettiğimi aktardım. Görüşme sırasında telefonun da yüzüme kapatılması beni ayrıca mağdur etti ve müşteri memnuniyeti açısından hayal kırıklığı yaşadım.

17 Kasım 2025 tarihli 408-1446270-2177143 numaralı siparişime konu, garantisi devam eden ve panel arızası net şekilde tespit edilmiş kusurlu ürünümün, aynı modelle veya güncel denk modeliyle misliyle değişimini talep ediyorum. Sadece iade seçeneği sunulması nedeniyle, televizyonun şu anki güncel fiyatı üzerinden ciddi bir maddi kayba uğruyorum ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.