to read complaints and reviews, or file yours.Faturam Gönderilmedi, Amazon Ve Mağaza Yanıtsız
Amazon.com.tr üzerinden kraftonline isimli mağazadan Lenovo thinkbook 16p g6 adr model bir notebook satın aldım. Ürün 1 Haziran tarihinde tarafıma teslim edilmesine rağmen, yasal süre içinde düzenlenmesi ve gönderilmesi gereken fatura hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Ödemeyi kredi kartı ile 75.999 TL olarak yaptım ve sipariş numaram 171-3274825-9513935’tir.
Amazon.com.tr müşteri hizmetlerine şimdiye kadar 3–4 kez uygulama içi sohbet üzerinden ulaşıp fatura talebinde bulundum. Ancak her seferinde sorun çözülmedi. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi de “e-posta adresinize iletiyorum” demesine rağmen, gönderilen yalnızca siparişlerim sayfasının linki oldu ve sistemde fatura görünmüyor. Fatura ne e-posta ile ne de fiziki olarak tarafıma iletilmedi.
Hem mağaza hem de Amazon.com.tr hakkında Gelir İdaresi Başkanlığı’na gerekli bildirimde bulundum. Buna rağmen halen faturamın düzenlenmemiş veya tarafıma iletilmemiş olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Satın aldığım ürünün faturasının, yasal mevzuata uygun şekilde, e-posta yoluyla veya fiziki olarak en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Ürünün garanti süresi 24 ay olması gerekirken, 10 ay depoda beklediği için kalan süre 14 ay olarak gözüküyor. Lenovo’ya mail atarak garanti süresini düzeltecektim fakat fatura kesilmediği için yapılamıyor. Amazon müşteri temsilcisi ürünü iade edebilirsiniz diyor. Şaka gibiler!
25 Mayıs 2026 tarihli, 75.999 TL tutarındaki notebook siparişim 1 Haziran 2026'da teslim edilmiştir. Bugün itibarıyla (19 Haziran) yaptığım Dijital Vergi Dairesi (GİB) kontrollerinde adıma düzenlenmiş herhangi bir e-Arşiv faturaya rastlanmamıştır. Vergi Usul Kanunu’nun 231/5 maddesi uyarınca malın tesliminden itibaren 7 gün içinde kesilmesi zorunlu olan faturamın hiç kesilmediği resmi olarak sabittir. Ürünü aktif olarak kullanmaktayım ve Amazon temsilcilerinin 'iade alalım' teklifini kabul etmiyorum. Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB) Fatura Kesmeme İhbarı (Vergi Ziyaı Cezası istemli), CİMER ve Ticaret Bakanlığı üzerinden hem firmanız hem de bu duruma aracılık eden Amazon Türkiye hakkında yasal şikayet süreçlerini başlatacağımı bildiririm.
“Kraft Online isimli satıcınızın T. C. Yasalarını çiğneyerek faturasız mal sattığını GİB üzerinden resmi olarak teyit ettim. Ben ürünü kurdum, projelerimi geliştirmeye başladım ve iade etmiyorum. Amazon olarak platformunuzda fatura kaçıran satıcılara göz mü yumuyorsunuz? Konuyu acilen 'Pazaryeri Satıcı Uyum' (Marketplace Compliance) departmanına iletmenizi ve satıcıya yaptırım uygulamanızı istiyorum.” Amazon Müşteri temsilcisine yukarıdaki mesajı gönderdiğimde siz satıcıya yazabilirsiniz diyerek görüşmeyi direkt olarak kapattı. Amazon açık şekilde illegal mağazayı koruyor.
