Eski Üretim Parfüm Gönderildi, İade Talebim Reddedildi

11 Ekim 2025 tarihinde Amazon üzerinden Tom Ford Ombre Leather marka bir parfüm satın aldım. Ürün elime ulaştığında batch/lot kodunu sorguladım ve parfümün 2020 üretimi olduğunu öğrendim. Parfüm gibi, koku profili ve performansı zamanla değişebilen bir üründe, 5 yıl önce üretilmiş bir ürünün gönderilmesi, kalite ve kullanıcı deneyimi açısından ciddi bir sorun oluşturuyor. Satın alma sırasında üretim yılı bilgisi açıkça belirtilmemişti; bu önemli detayı ancak ürünü teslim aldıktan sonra öğrenebildim.

Ürünün jelatini ve bandı açılmamış, kullanılmamış durumda. Buna rağmen, 4 Kasım’da Amazon müşteri hizmetleriyle hem mesaj yoluyla hem telefonla hem de X platformu üzerinden iletişime geçtim. Ancak ürünün iade kapsamına girmediği ve yardımcı olamayacakları belirtildi. Sadece “tekrar inceleyeceğiz” şeklinde bir geri dönüş aldım. Amazon’un iade politikasında, ambalajı açılmamış ve kullanılmamış ürünlerin iade edilebileceği açıkça belirtilmesine rağmen, mağduriyetim giderilmedi.

Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve 4.324 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.