Ertesi Gün Teslimat Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Çözüm Sunulmaması

31.10.2026 tarihinde Amazon üzerinden Prime üyelerine özel ertesi gün teslimat seçeneğine güvenerek “Sporsize Exercise Bike - Dijital Ekran Göstergeli Sessiz Çalışan Ev Tipi Dikey Egzersiz Bisikleti max 136 kg” isimli ürünü, 171-7940316-2882739 numaralı siparişle satın aldım. Sipariş esnasında ertesi gün teslim edileceği açıkça belirtiliyordu.

Buna rağmen ürün 01.11.2026 tarihinde teslim edilmedi. Bir aksama olabileceğini düşünerek ertesi günü de bekledim. 02.11.2026 tarihinde ise Kolay Gelsin kargo şirketinden “Sizi adreste bulamadık.” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa iki gündür evde sürekli birisi bulunuyordu ve kamera kayıtlarını kontrol ettiğimde de herhangi bir teslimat girişimi olmadığını gördüm.

02.11.2026 tarihinde saat 14.30’dan itibaren Amazon üzerinden gün içinde üç ayrı kayıt oluşturmama rağmen tarafıma olumlu bir dönüş yapılmadı. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle siparişimin iptalini talep ettim ancak bu konuda dışında herhangi bir çözüm üretilmedi, somut bir aksiyon alınmadı.

Uzun süredir Amazon Prime üyesi olarak Amazon’u tercih eden bir müşteri olarak, hem verilen teslimat taahhüdünün yerine getirilmemesini hem de sonrasında yaşadığım sorunlara çözüm sunulmamasını müşteri memnuniyeti açısından son derece üzücü buluyorum. Amazon’un birlikte çalıştığı kargo şirketinin bu tutumunu ve sürecin Amazon tarafından da sahipsiz bırakılmasını, firmanın kalite algısıyla bağdaştıramıyorum.

Teslimat tarihinin tutulmayacağı baştan belirtilmiş olsaydı, kendi planlamamı buna göre yapabilirdim. Ancak hem söz verilen tarihte teslimat yapılmaması hem de “adreste bulunamadınız” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir gerekçe ile karşılaşmam ve ardından kayıtlarıma rağmen çözüm sunulmaması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, süreçle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.