Ertesi Gün Teslimat Sözü Tutulmadı, Mağdur Edildim

Amazon üzerinden Samsung marka 65 inç televizyon satın aldım. Siparişi oluştururken özellikle ertesi gün teslimat seçeneğini işaretledim ve bu hizmet için ayrıca ücret ödedim. Ertesi gün teslimata güvenerek iş yerimden izin aldım ve tüm gün boyunca ürünü teslim almak için evde bekledim.

Teslimat günü öğle saatlerinde kargo görevlisi beni arayarak, ürünün araca sığmadığını ve ertesi gün başka bir araçla getirileceğini söyledi. Bu gerekçe, bu büyüklükte bir ürünün teslimat planlamasının önceden yapılması gerektiği düşünüldüğünde benim açımdan kabul edilebilir değildir. Sonrasında Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı açıklamanın tekrarlandığını, durumun “operasyonel süreç” olarak nitelendirildiğini öğrendim.

Ben ertesi gün teslimat hizmeti için ekstra bir bedel ödememe rağmen bu hizmetten faydalanamadım. Bu teslimat vaadine güvenerek iş yerimden izin aldım ve sonuç olarak hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Aynı ürünü daha uygun fiyata farklı bir satıcıdan alabilecekken, yalnızca ertesi gün teslimat güvencesi nedeniyle Amazon’u tercih etmiştim. Şu anda ise televizyonumun nerede olduğu net olarak tarafıma aktarılmamış, “araca sığmadı” gerekçesiyle teslimatın ertelenmiş olması ciddi bir güvensizlik yaratmıştır. İlgili siparişimin takip numarası 152339784’tür.

Bu nedenle, öncelikle televizyonumun daha fazla gecikme olmaksızın derhal ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ücretini ödediğim ertesi gün teslimat hizmetinin karşılığını alamadığım için bu hizmet bedelinin tarafıma iadesini istiyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin giderilebilmesi için de uygun bir telafi veya kompanzasyon sağlanmasını bekliyorum.

Aksi halde, yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayette bulunacağımı bildiririm ve gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ederim.