Amazon İkinci Defolu Ürün İçin Tekrar Değişim Reddi ve Fiyat Farkı İadesi Talebi

Kasım 2025 tarihinde amazon.tr üzerinden next&next Star markalı nextstar ye-55ıdg11 55'' miniled TV satın aldım. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 1 ay sonra panel arızası ortaya çıktı ve yaptığım başvuru sonucunda ürün Amazon tarafından değişim kapsamında yenisiyle değiştirildi.

Ancak değişim kapsamında gönderilen ikinci ürün, 16.01.2026 tarihinde yetkili servis tarafından kutusu açıldığında hasarlı olduğu tespit edilerek resmi tutanak altına alındı. Yani tarafıma ikinci kez ayıplı/hasarlı ürün gönderildi ve bu durum tamamen Amazon’un ve tedarik zincirinin sorumluluğundadır.

Buna rağmen 19.01.2026 tarihinde Amazon müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bana sunulan çözüm; ikinci kez değişim yapılamayacağı, ürünün iade edilmesi gerektiği, aynı ürünü yeniden sipariş etmem gerektiği ve aradaki fiyat farkının sadece hediye çeki olarak tanımlanacağı yönünde olmuştur. Kendi kusurlarından kaynaklanan bu süreçte müşteriyi ikinci kez uğraştıran ve fiyat farkını hediye çeki ile telafi etmeye çalışan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Ürünü satın aldığım tarihte ödediğim bedel 20.000 TL iken, bugün aynı ürünün satış fiyatı 27.000 TL seviyesindedir. Amazon’un sevkiyat, kalite kontrol ve organizasyon hataları sebebiyle iki kez ayıplı ürünle karşılaşmış olmama rağmen, 7.000 TL ek harcama yapmaya zorlanmam açık bir mağduriyet olup 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’a aykırıdır. Ürün şu an hâlâ tarafımda bulunmaktadır.

Talebim son derece nettir. Ayıplı ürün sebebiyle hiçbir şekilde bedel farkı yansıtılmaksızın birebir ürün değişimi yapılmasını ya da ürün bedelinin güncel satış fiyatı esas alınarak tarafıma nakden iade edilmesini istiyorum. Amazon’un kendi hatasından kaynaklanan bu süreçte, müşteriyi fiyat farkı ödemeye zorlayan ve hediye çeki ile geçiştirmeye çalışan çözüm önerilerini kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 404-02**4-1711560’dır. Konuya ilişkin net, yazılı ve adil bir çözümün ivedilikle tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı ve bu mağduriyetin hukuki olarak takipçisi olacağımı bilgilerinize sunarım.