Teslimat Bildirimi Olmadan Tek Denemede Ürün İade Edildi Ve Kartım Bloke Oldu

Amazon’un İstanbul’da Prime teslimat sistemi nedeniyle sürekli mağduriyet yaşıyorum. Kargo teslimatının yapılacağı gün tarafıma “Bugün teslimata geleceğiz” şeklinde ne bir SMS ne bir arama ne de düzgün bir bilgilendirme yapılmıyor; kargo tamamen rastgele bir saatte kapıya geliyor.

Bugün saat 14.00 civarında verdiğim Dell 27 Plus monitör siparişi için kurye adrese gelmiş, ancak o saatte evde değildim. Kurye ile görüştüğümde, akşam 20.00’den sonra veya ertesi gün teslimat yapılmasını rica ettim. Buna rağmen bana, ikinci kez teslimat yapma gibi bir uygulamalarının olmadığı, yalnızca bir kez adrese geldikleri ve evde yoksam ürünün doğrudan geri gönderileceği söylendi.

Şu anda siparişim sistemde iade/iptal sürecine alınmış durumda. Benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen ürün iadeye gidiyor; ayrıca yaptığım ödeme nedeniyle kart limitimde oluşan blok, iade süreci tamamlanana kadar devam edecek. Önce bu bloğun kalkmasını bekleyeceğim, ardından ürünü tekrar sipariş etmek zorunda kalacağım ve aynı ürün için bir kez daha günlerce teslimat bekleyeceğim.

Konuyu Amazon müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen aldığım cevap yalnızca “Bir daha olmaması için gerekli bildirimi yapacağız” ve “Yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde oldu. Tamamen Amazon’un teslimat sisteminden kaynaklanan bir sorun karşısında müşteriye hiçbir somut çözüm veya telafi sunulmaması kabul edilebilir değildir.

Dünyanın en büyük şirketlerinden biri olan Amazon’un, müşterisine teslimat öncesinde doğru düzgün haber verememesi ve başarısız olan tek teslimat girişiminin ardından ürünü doğrudan iadeye göndermesi, üstelik bunun yükünü tamamen müşterinin omuzlarına bırakması beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Ben neden kart limitimin tekrar açılmasını beklemek, ürünü yeniden sipariş etmek ve tüm teslimat sürecine sil baştan katlanmak zorunda kalıyorum?

Amazon’dan beklentim, mevcut siparişimin iadeye veya iptale gönderilmeden tarafıma yeniden teslim edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin somut bir şekilde giderilmesidir. Müşteriden kaynaklanmayan bir sorunun bütün yükünün müşteriye bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyor, teslimat sürecine ilişkin bu uygulamaların gözden geçirilerek mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.