Defolu Çaydanlık, İade Sorunları Ve Amazon’da Mağduriyet

Amazon.com.tr üzerinden 403-0450684-3065910 numaralı siparişle aldığım çaydanlık 6 Temmuz’da elime ulaştı, ancak ürün baştan beri defolu ve arızalıydı. Ürün geldiği günden bu yana iade süreciyle uğraşıyorum, fakat bir türlü sonuç alamadım.

Amazon tarafından sürekli iade kodu veriliyor, fakat verilen bu kod kargo şirketi tarafından kabul edilmiyor. Kargo şirketi, sistemde çıkış yapamadıklarını ve kodun hata verdiğini, bu nedenle Amazon ile görüşmem gerektiğini söylüyor. Amazon ise “Ürünü ücretli gönderin, kargo ücretini size hediye çeki olarak tanımlayalım” şeklinde dönüş yapıyor. Ben zaten bu alışverişten memnun kalmamış ve mağdur olmuşken neden paramı hediye çeki olarak kullanmak zorunda kalayım, bunu kabul etmiyorum.

Hem defolu ürün gönderilmesi, hem iadenin sistemsel hatalar nedeniyle yapılamaması, hem de üstüne ücret ödeyerek ürünü geri göndermemin istenmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Günlerdir müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde sadece yeni bir kod verip görüşmeyi sonlandırıyorlar. Mesajla ulaştığımda ise “Gün içinde arayacağız” denmesine rağmen geri dönüş yapılmıyor. Tüm bu süreç, Amazon ve satıcı burakzuccaciye markası için benim açımdan tam bir pişmanlık oldu.

Defolu ürünü hiçbir ek ücret ödemeden iade etmek ve ödediğim ürün bedelinin tamamının banka hesabıma nakit olarak geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca sürekli yanlış kod verilmesi ve çözümsüz bırakılmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de Amazon tarafından dikkate alınmasını istiyorum.