Braun Ateş Ölçer Teslimatı Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız Davranıyor

Amazon üzerinden 24 Ekim tarihinde pharmacy satıcısından Braun BNT400e Braun No Touch + yaşa duyarlı ateş ölçer siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünün 28–29 Ekim tarihleri arasında teslim edileceği bilgisi yer alıyordu. Ancak bugün sisteme baktığımda teslimat tarihinin hiçbir açıklama yapılmadan 2 Kasım olarak değiştirildiğini gördüm.

Bu durum üzerine bugün saat 17.00 civarında Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüştüğüm temsilcinin tavrı oldukça olumsuzdu ve yaşadığım mağduriyeti anlamaya çalışmak yerine sadece “Ürünü iade edin” diyerek konuyu geçiştirdi. Teslimat tarihi keyfi şekilde ileri alınırken müşteri memnuniyeti hiç gözetilmediğini, buna rağmen çözüm olarak sadece iade seçeneğinin söylenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ücreti birkaç gün geç yatırdığımızda faiz işleyen bir sistemde teslimat taahhütlerine bu kadar esnek yaklaşılması ve üstüne iletişimdeki saygısız üslup beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Ben ürünü kargo geldikten sonra iade etmeyi düşünüyorum ancak öncelikli beklentim, bu siparişte yaşadığım gecikme ve saygısız müşteri hizmetleri deneyimi için tarafıma açıklama yapılması, gerekli incelemenin yapılarak ilgili temsilci hakkında işlem uygulanması ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için adım atılmasıdır.