Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Red İşlemi Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Amazon üzerinden 4 Ekim Pazar günü Prima bebek bezi siparişi verdim ve Prime üyesi olduğum için ertesi gün teslimat seçeneğini tercih ettim. İş yoğunluğum nedeniyle sipariş adresini 7/24 açık olan iş yerim olarak girdim. Pazartesi günü sipariş “dağıtıma çıktı” olarak göründü ancak ürün bir türlü teslim edilmedi ve sistemde benim hiçbir talebim olmadığı halde “müşteri talebiyle gecikmeli teslimat” şeklinde güncellendi. Benim adıma böyle bir karar verilmiş olmasını kabul etmiyorum.

Yine de ertesi gün gelir diye sorun etmedim. Salı günü yeniden dağıtıma çıktığı yazıyordu, ben iş yoğunluğunda kargoyu takip edemedim. Çarşamba günü kontrol ettiğimde ise sipariş detaylarında “ürün, tarafınızdan reddedildi olarak işaretlendi, satıcıya iade ediliyor” şeklinde bir ifade gördüm. Ne ürün bana geldi ne de ben herhangi bir şekilde teslimatı reddettim. Buna rağmen sistemde sanki ben reddetmişim gibi işlem yapılmış.

Şu anda ürün iptal edilmiş durumda olmasına rağmen ücret hâlâ kartımdan çekilmiş olarak görünüyor, henüz bir iade yansımadı. Bu bebek bezi siparişini evdeki stok durumuna göre, acil ve temel bir ihtiyaç için vermiştim. Teslimatın keyfi şekilde geciktirilmesi, sonra da benim reddetmişim gibi gösterilip siparişin iptal edilmesi nedeniyle mağdur oldum ve güvenimi kaybettim.

Amazon’dan, kartımdan çekilen ücretin derhal iade edilmesini, bu siparişle ilgili teslimat ve iade sürecine dair detaylı bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.