Ayıplı Telefon Ve Yanıtsız Servis Süreci Nedeniyle Koşulsuz İade Talebi

Yaklaşık 2 ay önce Amazon üzerinden Bitti Bitiyor satıcısından Tecno Spark 40 Pro marka bir akıllı telefon satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra şebeke çekmeme sorunu, donma ve kasma problemleri ile birlikte güncelleme ile ilgili sorunlar yaşamaya başladım.

Bu problemler nedeniyle iade talebinde bulundum ancak Amazon beni satıcıya yönlendirdi, satıcı ise KVK teknik servise yönlendirdi. Bunun üzerine telefonu 5 Ağustos 2026 tarihinde KVK teknik servisi Ankara şubesine gönderdim. Aradan yaklaşık 6 gün geçmesine rağmen KVK teknik servise hiçbir şekilde ulaşamıyorum, ne bilgi alabiliyorum ne de cihazın durumu hakkında bir dönüş yapılması sağlanıyor.

Yaşadığım mağduriyeti Amazon müşteri hizmetlerine de aktarmak için aradığımda ise karşıma çıkan temsilci sesini yükselterek benimle tartışmaya başladı ve görüşmenin sonunda telefonu yüzüme kapattı. Hem ürün kaynaklı sorunlar hem de sürecin Amazon ve yetkili servis tarafından bu şekilde yürütülmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen kaybettirdi.

Amazon sipariş numaram 406-7662044-5981134’tür. Ayıplı ürün nedeniyle herhangi bir onarım ya da değişim değil, koşulsuz olarak ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.