Arızalı Araç Kamerası İçin Amazon'dan Çözüm Alamadım, Ürünüm Kayıp

25 Eylül 2023 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden kredi kartımla satın aldığım Viofo A119/A129 Duo araç kamerası, garanti süresi dolmadan arıza yaptı. Kameranın 24 saat çekim yapma özelliği varken, cihazda kesintili çekim sorunları yaşadım; kimi zaman gece, kimi zaman gündüz kayıt yapmıyordu. Garanti süresinin dolmasına 2-3 ay kala başlayan bu problem nedeniyle, 1 Ağustos 2025 tarihinde Amazon müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi D***** D*****, iade kodu oluşturmamı ve ürünü göndermemi istedi. Kamerayı orijinal kutusunda, PA0944736 iade koduyla, kolay gelsin kuryesine teslim ettim. Kuryenin ürünü 2 Ağustos 2025 tarihinde teslim aldığını, 6 Ağustos’ta ise Amazon’un ürünü teslim aldığını telefon görüşmelerimizde teyit ettiler.

13 Ağustos’a kadar herhangi bir ürün gelmeyince tekrar aradım. Müşteri temsilcisi ürünü hemen göndereceklerini söyledi, fakat ertesi gün sadece akü bağlantı kablosu gönderildi. Sonrasında tekrar aradığımda, ilk kaydı yapan D***** Hanım’ın kodu yanlış işaretlemesi nedeniyle kamera yerine bağlantı kablosunun gönderildiği açıklandı. Bu süreçte toplamda 8-9 kez farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm ve her defasında ya kameramı geri göndermelerini ya da yeni ürün göndermelerini talep ettim. Ancak bir aydan uzun süredir hiçbir çözüm sunulmadı, kamera ile ilgili kayıtlar ise sistemden silinmiş görünüyor. Elimde hem ödeme hem de sipariş bilgilerinin ekran görüntüsü mevcut. Kamera bedeli 5600 TL, bağlantı kablosu ise 400 TL’dir.

Şu ana kadar tüm görüşmelerimiz telefon üzerinden gerçekleşti ve herhangi bir yazılı dönüş alamadım. Kameranın yenisiyle değiştirilmesini, ücret iadesi yapılmasını veya ürünümün tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.