APG Kargo Teslimatında Yaşanan İletişimsizlik Ve Çözüm Eksikliği

23 Ocak tarihinde Amazon’dan verdiğim ve benim için oldukça önemli olan bir siparişin kargosu, APG kargo firması tarafından bir türlü teslim edilmedi. Sistem üzerinde 25 Ocak’tan beri “teslimat denendi, tekrar denenecek” yazısı görünmesine rağmen, o günden bu yana ne bir SMS, ne telefon, ne de e-posta bilgilendirmesi aldım. Buna rağmen 26 Ocak’ta teslimat denenmiş gibi tarafıma mesaj gönderildi, ancak 23 Ocak’ta sözde bir teslimat denemesi yapılmış olmasına rağmen o gün hiçbir şekilde aranmadım veya bilgilendirilmedim.

Sipariş numaram AP32979307’dir. Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda kargonun şu an merkezde bekletildiği, dağıtımda olmadığı söylendi ve 30 Ocak’a kadar beklemem, bu süreçte yapabilecekleri bir şey olmadığı, 30 Ocak’tan sonra iade talebi açmam gerektiği ifade edildi. Yaklaşık iki haftadır beklediğim bir kargo için bu yaklaşım, önemli bir gönderiyi önemsizmiş gibi görüp gözden çıkarmaya çalışmak gibi hissettirdi.

APG’yi aradığımda ise teslimat denendiği söylendi, fakat teslimatla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca tarafıma şubeden teslim almam gerektiği belirtildi. Ancak APG’nin Trabzon’da bir şubesi bulunmuyor, üstelik Amazon tarafında da “şubeden teslim alma” seçeneği olmadığı açıkça yazıyor. Yani ne kargo firması ne de Amazon tarafı somut bir çözüm sunmuyor.

Ben bu aşamada ürünümün kaybedilmiş gibi muamele görmesini değil, acilen yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Gerekirse kargo firmasının değiştirilerek ürünün farklı bir kargo firmasıyla, herhangi bir ek ücret talep edilmeden ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini istiyorum.