Hasarlı Teslimat Ve Yavaş İşleyen Değişim Süreci Nedeniyle Mağduriyet

8 Kasım’da Amazon üzerinden TCL 55T6C model televizyon satın aldım. Özellikle 'ertesi gün teslimat' ibaresini gördüğüm için, fiyat farkına rağmen Amazon’u tercih ettim. Ürün ertesi gün kargoya verilmiş görünse de teslimat sürecini üstlenen Kolay Gelsin firması, televizyonu her gün 'dağıtımda' gösterip ancak 5 gün sonra teslim etti ve ürün tarafıma hasarlı kutu ile ulaştı.

13 Kasım’da yetkili servis kurulum için geldiğinde, televizyonun ekranının hasarlı olduğu tespit edildi ve servis tarafından değişim talep edilmesi gerektiği belirtildi. Bunun üzerine Amazon üzerinden değişim talebi oluşturdum; ancak aradan 8 gün geçmesine rağmen herhangi bir somut adım atılmadı. Her gün aramama rağmen sadece 'kaydınız alındı, size dönüş yapılacak' denilerek oyalandım, hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Son olarak bana, ürün için stok olmadığı ve bu nedenle beklemem gerektiği söylendi. Ancak ben bu televizyonu 27.999 TL ödeyerek satın aldım; ürün hâlâ Amazon’da satışta görünüyor olmasına rağmen 'stok yok' denilerek değişim sürecim ilerletilmiyor. Parasını ödediğim, üstelik hâlâ satışı devam eden bir ürün için bu şekilde oyalanmak, hem kargo firmasının sorumsuzluğuyla hem de Amazon’un çözümsüz ve yavaş işleyen süreciyle artık canımı fazlasıyla sıkmaya başladı.

Sipariş numaram 407-0892421-4734708’dir. Hasarlı gelen TCL 55T6C model televizyonumun, herhangi bir ek mağduriyet yaşamadan, aynı model yeni ve sorunsuz bir ürün ile en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum.