Amazon'un Stok Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti

Amazon üzerinden 20 Kasım 2024 de televizyon siparişi verdim. Tabii ürün t******* indirimdeydi ve stoğu vardı. Aynı dakika içerisinde Amazon'da ürün stokta bulunmamasına rağmen, 'siz şimdi ödeme yapın, stoğa girdiğinde e-posta ile bilgilendireceğiz' ifadesi yer alıyordu.

Ben de Amazon müşteri temsilcisine böyle bir ibare yer aldığını, ürünü alırsam gönderilip gönderilmeyeceğini sordum. O da bana 'kesinlikle mağdur olmazsınız, öyle bir ibare yazıyorsa 1 haftaya ürününüz gönderilir' dedi. Ben de 'bakın, ürün indirime girmiş diğer sitelerde, eğer gönderilmeyecekse almayacağım' dedim. Bana ısrarla 'alın, mağdur etmeyiz sizi, ürünü iptal etmeyiz, göndeririz' dendi. Ve aradan 9 gün geçmesine rağmen ürün gönderilmedi, 4 defa kayıt açtırdım, 'size döneceğiz' dendi ve kaile bile almayıp bir dönüş yapmadılar.

29 Kasım itibariyle mail geldi: 'ürününüz iptal edilmiştir' diye. Müşteri hizmetlerini aradım, iptal maili geldiğini söyledim, bir bilgi sunamadı. Yetkilinize aktarın dedim, aktardı. Yetkili benimle üstten üstte konuşarak, sesini yükselterek 'evet, iptal edilmiş, yapacak bir şey yok, ürün stoğa girerse aynı fiyattan yardımcı oluruz' ki girip girmeyeceği belli değil. Diyorum ki 'bakın, televizyonum yok, mağdur edildim. Ürünün fiyatı diğer sitelerde epeyce arttı. Aynı televizyonu diğer sitelerde bu fiyata alamıyorum ve ilk taksiti ekstreme yansıdı bile. Kredi kartımın bakiyesi yok, başka yerden almaya son bakiyeyle Amazon'dan televizyonu satın aldım' diyorum. Bana dediği 'yapacak bir şey yok, bununla ilgili yardımcı olamıyoruz.'

böylesine müşteriyi mağdur eden ve t******* kampanya yaptı diye aynı anda stoğunda ürün olmamasına rağmen kampanya yapıp müşteriye stokta olmayan ürünü satan ve bunun arkasında durmayıp müşteriyi zor duruma koyan bir firma yoktur. Depremzedeyim, evim yıkıldı, eşyalarım enkaz oldu. Zorla bir televizyon alayım dedim, başıma gelene bakın.

Amazon artık eski Amazon değil, Türk milletine reva gördükleri durum budur. Kesinlikle yasal haklarımı kullanıp soluğu mahkemede alacağım.