Amazon'un 100.000 TL'lik İade Ödemesini Geciktirmesi

25.11.2025'de Amazon üzerinden yaklaşık 100.000 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. 27.11.2025 tarihinde iade sürecini başlattım, 03.12.2025'de ürünü kargoya teslim ettim ve 04.12.2025 tarihinde ürünün Amazon deposu tarafından teslim alındığı bilgisi kargo firması kayıtlarına geçti.

Buna rağmen iade bedelim uzun süre tarafıma yatırılmadı. Bu süreçte telefon, canlı destek ve diğer kanallar üzerinden defalarca Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Yasal iade süresi dolmuş olmasına rağmen Amazon tarafından tamamen kendi iç prosedürlerine dayanan “+3 gün bekleme süresi” gerekçe gösterildi. Bunun yasal bir dayanağı olmadığını açıkça belirtmeme rağmen bu itirazım dikkate alınmadı ve belirtilen bu ek sürenin sonunda da iade bedelim tarafıma ödenmedi.

Bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle 14.12.2025 tarihinde İş Bankası üzerinden harcama itirazı başlatmak zorunda kaldım. Harcama itirazından yaklaşık bir hafta sonra Amazon iademi sistemlerinde onayladı, ancak hesabıma herhangi bir ücret yatırılmadı. Bu kez de Amazon, banka itirazı olduğu için işlemlerin “çakıştığını” ve bu nedenle ücretin tarafıma yatırılmayacağını iletti.

Bugün tarih 26.01.2026 ve yaklaşık 100.000 TL tutarındaki param hâlâ tarafıma iade edilmemiş durumdadır. Amazon’un, yasal süreler geçmiş olmasına ve ürünün iadesi eksiksiz şekilde tamamlanmış bulunmasına rağmen bu bedeli aylardır ödememesi, sürecin net ve şeffaf şekilde yönetilmemesi ve sorumluluğun banka itirazına yönlendirilmesi kabul edilemez. Param fiilen alıkonulmuş durumdadır ve bu süreçte doğrudan mağdur edilen taraf benim.

Gerekli tüm yasal haklarımı kullanmak dahil olmak üzere ilgili tüm başvuruları yapacağımı, buna rağmen öncelikli beklentimin iade bedelimin ivedilikle tarafıma ödenmesi ve yaşanan süreçle ilgili net bir açıklama yapılması olduğunu bilgilerinize sunarım.