Amazon'dan Yapılan İade İşleminde Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinde Yetersiz Bilgilendirme

6 Ekim tarihinde amazon.com.tr üzerinden, satıcısı da Amazon olan MSI 31.5 mpg 322urx QD-OLED Gaming Monitör ürününü satın aldım. 27 Ekim’de iade talebi oluşturarak ürünü aynı gün Kastamonu’dan MNG Kargo ile gönderdim. 30 Ekim’de ürün Amazon’un deposuna ulaştı. 3 Kasım’da ürünün kontrol edilip iade onayının verildiği ve para iadesinin 4 Kasım’da yapılacağı bildirildi. Ancak her gün sistemde iade tarihi bir sonraki güne ertelendi ve süreç bu şekilde devam etti.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca telefon görüşmesi yaptım. Her seferinde farklı tarihler verildi ve sabırla beklemem istendi. 6 Kasım’da ise sistemde “Para iadesi yapma işlemi başarısız oldu” uyarısı çıktı. Konuyu tekrar müşteri hizmetlerine ilettiğimde, para iadesinin en geç 10 Kasım’da yapılacağı, o tarihte de yapılmazsa manuel olarak gerçekleştirileceği söylendi. 10 Kasım’da para iadem hâlâ yapılmamıştı, tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise büyük meblağ nedeniyle manuel işlem yapılamadığı ve yönetici onayı gerektiği, bu onayın da 5 iş günü sürebileceği belirtildi. Bugün, yani 12 Kasım itibarıyla hâlâ para iadem hesabıma yatırılmadı. Ayrıca gönderdiğim e-postalara da herhangi bir dönüş yapılmadı.

Sipariş numaram: 171-2825036-8893100. Toplam iade tutarı 52.279 TL ve ödeme kredi kartı ile yapılmıştır. Amazon.com.tr’de ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve yasal iade süresi de dolmuş durumda. Para iademin acilen ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.