Amazon'dan Nakit İade Reddi Ve Düşük İade Tutarı Şikayeti

Amazon.com.tr üzerinden 2024 yılında Jabra Elite 5 kulak içi kulaklığını satın aldım. Kısa süre içinde kulaklığın tek tarafı çalışmamaya başladı ve ürün bozulduğu için iade sürecini başlattım. Ürün garanti süresi dolmadan, geçtiğimiz günlerde iade işlemi tamamlandı.

Kulaklığı alırken ödediğim tutar 2.283,16 TL idi ve iade de bu tutar üzerinden yapıldı. Oysa aynı kulaklığın şu an farklı sitelerde yaklaşık 5.000 TL seviyesinde satıldığını görüyorum. Ürün kısa sürede arızalandığı ve artık aynı fiyata yenisini alma imkanım kalmadığı için, sadece 2024’te ödediğim eski fiyat üzerinden iade yapılmasını hakkaniyetli bulmuyorum.

Buna ek olarak, iade sürecinde paranın kartıma nakit olarak yatırılacağı söylendiği halde, kartıma birkaç kez deneme yapıldığı ve “red” alındığı, ardından da bana herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan tutarın hesap bakiyesi/hediye bakiyesi olarak yüklendiği söylendi. Ben baştan beri nakit olarak kartıma iade yapılmasını talep ediyordum. Garanti Bankası ile yaptığım görüşmede, kartımda veya hesabımda iade işlemini engelleyecek herhangi bir sorun olmadığı bilgisi verildi.

Tüm bu süreçte Amazon canlı destek hattı ile defalarca görüştüm, en son 17 Eylül’de saat 22.30 civarında tekrar durumu iletmeme rağmen, işlemin tamamlandığı ve bir şey yapılamayacağı söylendi. Hem ürünün bozulması sebebiyle mağdur oldum, hem güncel piyasa şartlarında aynı ürüne çok daha yüksek fiyat ödemek zorunda kalacağım, hem de talep ettiğim şekilde nakit iade yapılmadı.

Amazon’dan, iade tutarımın kartıma nakit olarak yatırılmasını ve varsa gerekli düzeltmelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.