Amazon’dan Aldığım Kozmetik Ürünlerin Orijinalliğinden Şüpheliyim

Amazon üzerinden, Amazon satıcısına güvenerek l'Loreal markalı üç kozmetik ürünü (ınfallible 322 kapatıcı, glotion ve telescopic maskara) satın aldım. Siparişim 407-5065998-3309163 numarasıyla, Aras Kargo aracılığıyla İstanbul Ataşehir Mevlana Mahallesi adresime teslim edildi. Ürünleri dün sipariş verdim, bugün elime ulaştı.

Ancak ürünlerin orijinalliği ve ambalajları konusunda ciddi şüphelerim oluştu. Özellikle infallıble kapatıcıda, ürün üzerinde 322 neutral yazıyor; fakat bu renk, bildiğim kadarıyla sadece fondötenlerde mevcut ve kapatıcıda 322 ıvory olması gerekiyor. Bu durum beni şüphelendirdi. Glotion ürününde ise kapakta ne bir koruma bandı ne de başka bir güvenlik önlemi vardı. Ürün bana ulaşmadan önce açılmış veya kullanılmış olabilir, hatta orijinal bile olmayabilir. Telescopic maskarayı henüz açmadım ancak diğer ürünlerdeki sorunlar nedeniyle bu üründen de şüpheleniyorum.

Amazon canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak uzun süre bekletildikten sonra yalnızca “ürünün orijinal olmadığını düşünüyorsanız iade başlatabilirsiniz” şeklinde çok genel bir yanıt aldım ve şüphelerimle ilgili detaylı bir açıklama yapılmadı.

Ürünler için toplamda 1.123,87 TL ödedim ve banka kartı kullandım. Daha önce Amazon’dan kozmetik alışverişlerimde hiçbir sorun yaşamamıştım. Bu kez yaşadığım durum beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Ürünlerin orijinalliği ve ambalajlarıyla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum. Eğer ürünler orijinal değilse iade işlemi başlatmak istiyorum.