to read complaints and reviews, or file yours.Amazon’da Zorunlu Kolay Gelsin Kargo Nedeniyle Teslim Edilemeyen Siparişler
Yaklaşık üç aydır Amazon Türkiye online mağazasından verdiğim siparişleri bir türlü teslim alamıyorum. Toplam üç siparişte, içinde kitap, elektronik eşya ve ev ürünlerinin de bulunduğu yaklaşık on ürünü, Kolay Gelsin kargo firması teslim etmediği için elime ulaşmadan iade edilmek zorunda kalıyorum. 171-1780975-3654736, 171-4055853-9157903, 171-3703754-3929949 ve 171-1355567-2069138 numaralı siparişlerimde de aynı sorunu yaşadım.
Amazon, siparişlerimi ısrarla Kolay Gelsin firmasına yönlendiriyor. Ancak Süvari Mahallesi, Konak/İzmir adresim Kolay Gelsin’in teslimat bölgesinde olmadığı için kargo firması adresimi yaklaşık iki hafta bekletiyor, teslimat noktasına bile bırakmadan doğrudan iade ediyor. Üstelik Konak’ta oturmama rağmen sistemde teslimat noktası Bornova olarak görünüyor ve bu da ürünleri teslim almamı imkansız hâle getiriyor.
Yaşadığım sorunla ilgili Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek çözüm sunulmadı. Ürün bedelleri iade ediliyor ancak ben aylardır sipariş verdiğim ürünlere hiç ulaşamıyorum ve bu süreçte ürünlere sürekli zam geliyor; bu nedenle maddi zarara da uğruyorum.
Amazon’un, adresim için Kolay Gelsin kargoyu zorunlu tutmak yerine farklı bir kargo firması ile gönderim seçeneği sunmasını ve yaşadığım zaman kaybı ile ürünlere gelen zamlar nedeniyle oluşan zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
İzmir Konak merkezde ikamet ediyorum. Buna rağmen Kolay Gelsin, 8 Ekim 2025 ile 10 Mart 2026 tarihleri arasında Amazon üzerinden verdiğim toplam 16 siparişimde adresimi “dağıtım bölgesi dışında” göstererek kargolarımı hiç dağıtıma çıkarmadan doğrudan iade etmiştir. Teslimat durumlarında da ürünler sanki dağıtıma çıkmış ve adresime gelinmiş gibi “ürün teslim bölgesinden alınmayıp iade edilmiş” şeklinde gerçeği yansıtmayan bilgiler yer almıştır.
Bu süreçte hiçbir kargom adresime getirilmeyip, aylarca sipariş veremememe ve ciddi mağduriyet yaşamama sebep olunmuştur. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek sorun çözümsüz bırakılmıştır.
Kolay Gelsin’in, ürünlerimi getirmeyecek ise teslim alınmış gibi göstermemesini, bu şekilde gerçeğe aykırı kayıt oluşturmamasını ve bulunduğum bölgedeki gönderilerimin başka kargo firmalarına yönlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle uğradığım maddi ve manevi zararın karşılanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
