Amazon’da Yanlış Renk Yemek Takımı Gönderimi Ve Ücretsiz İade Talebi

Amazon üzerinden Kütahya marka 18 parça yemek takımı siparişi verdim. Amazon ürün sayfasında yeşil renkli, Kütahya Porselen Moderna serisi bir takım gösterilmesine rağmen bana tamamen farklı, beyaz renkli bir takım gönderildi. Yani gelen ürün, ilanla ve satın aldığım ürünle uyumlu değil.

Sorunla ilgili Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iade için kargoyu benim kendim şubeye götürmem gerektiğini, başka bir çözüm sunamayacaklarını söylediler. Hatanın benden kaynaklanmadığını, buna rağmen hem zaman hem para harcayarak kargo şubesine gitmem gerektiğini, bunun da adil olmadığını belirttim. Şikayet kaydı oluşturmalarını istediğimde ise sistemden şikayet açamadıklarını, sadece geri bildirim iletebileceklerini söylemekle yetindiler. Ayrıca ikinci bir Kütahya marka siparişim daha yolda, o ürün de yanlış gelecekse iptal edilmesini istediğimde iptal edemeyeceklerini belirttiler.

Ürünü iş yerime sipariş ettim ve kargo şubesi arabayla yaklaşık 15 dakika mesafede bulunuyor, benim ise aracım yok. Ürünü kargoya götürmek için hem işten izin almam gerekiyor hem de gidiş–geliş için yaklaşık 300 TL tutarında taksi masrafı çıkıyor. Yani hem yanlış ürün gönderiliyor, hem iade için ayrıca masrafa girmek zorunda bırakılıyorum hem de Amazon Prime üyesi olmama rağmen taahhüt edilen kolay iade hizmetinden yararlanamıyorum. Ayrıca sistemde satıcıyı ve bu süreci sağlıklı bir şekilde şikayet edebileceğim net bir alan olmaması da ayrı bir sorun.

Yanlış gönderilen yemek takımının, herhangi bir ek masraf ve mağduriyet yaşamadan adresimden teslim alınarak iadesinin sağlanmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. İkinci Kütahya marka siparişimin de aynı problem yaşanacaksa gönderilmeden önce kontrol edilmesini, yanlışlık varsa gönderimin iptal edilmesini ve Amazon’un bu satıcıyı etkin biçimde denetlemesini istiyorum.