Amazon Lunexa Satıcısının Reddi Ve A’dan Z’ye Garantide Aşırı Kargo Ücreti

Amazon üzerinden Lunexa isimli satıcıdan Lunexa marka 316l cerrahi çelik altın kaplama tragus/helix küpe siparişi verdim. Ürün 13.10.2026 tarihinde sipariş edildi ve 15.10.2026 tarihinde teslim edildi. Kutuyu açtığımda küpenin yamuk olduğunu fark ettim, yani kullanılamayacak kadar şekli bozuk bir ürün göndermişler.

Bunun üzerine Amazon üzerinden iade talebi oluşturdum ancak Lunexa isimli üçüncü taraf satıcı iademi reddetti. Sonrasında Amazon’un A’dan Z’ye garanti sürecini başlattım. Bu süreçte ürünü iade edebilmem için kargo ücretini benim ödemem gerektiği, hatta 250 TL’lik küpe için kargoyu sigortalatmam gerektiği söylendi. Farklı kargo şirketlerinden biri yaklaşık 450 TL, diğeri yaklaşık 200 TL kargo ücreti talep etti. Yani 250 TL’lik bozuk bir ürün için neredeyse ürün bedeli kadar hatta daha fazla kargo ücreti ödemem bekleniyor.

Ayrıca kargoya verebilmem için satıcının telefon numarası isteniyor fakat Amazon’da bu bilgi görünmüyor. A’dan Z’ye destek ekibine ve müşteri hizmetlerine yazdığımda satıcı numarasını veremeyeceklerini söylediler. Elimde sadece Lunexa satıcısının adı ve adresi var, başka hiçbir iletişim bilgisi yok. Satıcı iade talebimi reddettiği gibi, numarasını da paylaşmadığı için ürünü kargoya veremiyorum. Amazon ise “satıcıyla görüşün” diyerek durumu tamamen satıcıya bırakıyor, A’dan Z’ye garanti hizmeti de bu şartlarda benim için işlevsiz kalıyor.

Ayıplı ve yamuk gelen bu ürün için ödediğim tutarın hiçbir kesinti olmadan kartıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ürünü de ücretsiz kargo ile göndermek istiyorum, bu mümkün değilse bu bozuk ürünü çöpe atmaya razıyım ancak hem ürün bedelini hem de fahiş kargo ücretlerini ödemek istemiyorum. Amazon’un bu süreçte kullanıcıyı koruyan, net ve makul bir çözüm üretmesini bekliyorum.