Amazon'da Ücretsiz İade Hakkım Engellendi, Müşteri Hizmetlerinden Olumsuz Deneyim

Amazon üzerinden Adidas marka bir t-shirt satın aldım. Ürünü beğenmediğim için, kanunen hakkım olan ücretsiz iade hakkımı kullanmak istedim. Amazon sisteminde görünen iade kodu ile bugün MNG Kargo şubesine gittim; ancak iade kodum kargo firması tarafından kabul edilmedi, sistemlerinde görünmediğini söylediler.

Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve bana yeni bir iade kodu verildi. Aynı gün içinde, birkaç saat sonra tekrar MNG Kargo’ya gittim; fakat aynı sorunla karşılaştım, verilen ikinci kod da çalışmadı. Tekrar Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci sorunun kargo firmasının sisteminden kaynaklı olabileceğini söyleyerek ürünü bu kez kargo ücreti bana ait olacak şekilde göndermemi, daha sonra makbuzu iletirsem hem ürün bedelinin hem de kargo ücretinin iade edileceğini belirtti.

Ücretsiz iadesi olan bir ürünü, hiçbir hatam olmamasına rağmen neden ücretli şekilde göndermem gerektiğini sorduğumda ve hakkım olan ücretsiz iade kodunun tanımlanmasını talep ettiğimde, temsilci yardımcı olamayacağını söyleyip telefonu yüzüme kapattı. Aynı sorunu çözebilmek için toplamda 5 kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve buna rağmen hâlâ sonuç alamadım. Ürün hâlâ elimde ve iademi gerçekleştiremiyorum.

Amazon’dan, yaşadığım bu süreç ve müşteri temsilcisinin telefonu yüzüme kapatması nedeniyle özür bekliyorum. Ayrıca, hiçbir ek ücret ödemeden iade sürecimin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını ve ödediğim ürün bedelinin eksiksiz olarak kartıma iade edilmesini talep ediyorum.