Amazon’da Seçtiğim Taksit Seçeneği Çalışmadı Tek Çekim Yapıldı

Amazon.com.tr üzerinden 7’sinde bir adet 750w güç kaynağı (PSU) ve 3 adet PC fanı siparişi verdim. Ödeme aşamasında özellikle 3 taksit seçeneğini işaretleyerek işlemi tamamladım. Ancak siparişim teslim edildikten sonra banka ekstremi ve faturamı incelediğimde, ödemenin taksitlendirilmeden doğrudan tek çekim olarak yansıtıldığını gördüm.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede sistemsel bir hata ihtimali değerlendirilmek yerine sorumluluk tamamen kullanıcıya yüklenmiş, Troy veya sanal kart gibi alakasız ihtimaller öne sürülmüştür. Oysa kullandığım kart standart bir Mastercard olup, ödeme sırasında taksit seçimini eksiksiz yaptım.

Sistemlerindeki bu teknik aksaklık nedeniyle bankam üzerinden sonradan taksitlendirme yapmak zorunda kalıyorum ve bu işlem bana yaklaşık 300–400 TL aralığında haksız bir faiz/vade farkı maliyeti çıkarıyor. Peşin fiyatına taksit avantajı sunduğu için özellikle Amazon’u tercih etmişken, firmanın kendi altyapı probleminden kaynaklanan bu ek maliyeti tüketici olarak ben üstlenmek zorunda değilim.

Görüşme sonucunda müşteri temsilcisi manuel bakiye tanımlayamadığını belirterek 72 saatlik bir inceleme süreci başlatıldığını iletti. Yaşadığım bu teknik aksaklığın telafi edilmesini ve bankaya ödemek zorunda kalacağım faiz/vade farkının tarafıma hediye çeki veya bakiye olarak tanımlanarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.