Amazon Sipariş İptali Sonrası Taksitli İade Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

Amazon üzerinden önce yaklaşık 40.000 TL tutarında bir ürün, daha sonra da dualsense kablosuz kumanda (PlayStation 5 kolu) siparişi verdim. İlk siparişim, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan Amazon tarafından iptal edildi ve ödemeyi taksitli yaptığım için iadenin de taksit taksit yapılacağını öğrendim. Bu durum bana önceden açıklanmadı, sadece “sistem iptali” denilerek geçiştirildi.

İkinci olarak, 8 Aralık’ta verdiğim PlayStation 5 kolu siparişim, 21 Aralık’ta ürün tam dağıtım merkezine ulaşacağı sırada bu kez “satıcı iptali” gerekçesiyle yine Amazon tarafından iptal edildi. Yine aynı şekilde, bu ödemenin de taksitli yaptığım için taksit taksit iade edileceği söylendi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, “Biz müdahale edemeyiz, bankayla görüşün” denildi. Banka ise doğal olarak işlemi kimin, nasıl iptal ettiğini bilemediğini, sürece müdahale edemeyeceğini belirtiyor.

Sonuç olarak, hiçbir kusurum olmamasına rağmen hem yüksek meblağlı ilk siparişimde hem de PlayStation kolu siparişimde param uzun bir süre taksit taksit geri ödenmek zorunda kalıyor ve ben bu süreçte mağdur oluyorum. Amazon’un, kendi iptal ettiği işlemlerde müşteriyi bankaya yönlendirmek yerine sorumluluğu üstlenerek sorunu çözmesini bekliyorum.

Amazon’dan talebim; iptal edilen 40.000 TL tutarındaki ürün ve 3.600 TL tutarındaki dualsense kumanda siparişlerime ait tüm iade tutarlarının, taksit beklemeden, tek seferde ve derhal kartıma toplu olarak yansıtılması ve bu tür bilgilendirme yapılmadan iptal süreçlerinin son bulmasıdır.