Amazon’da Puma Ayakkabı İadesi Ve Para İadesi Sürecindeki Çelişkili Bilgi Ve Gecikme

Amazon üzerinden Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 6 ay kullanımın ardından ayakkabının yanları açıldı ve üzerindeki malzeme dökülmeye başladı. Bunun üzerine ürünü 16 Ekim tarihinde Amazon’a iade olarak gönderdim. Uygulamadaki bildirimlerde iade sürecinin sorunsuz ilerlediği, para iadesinin yapılacağı yazıyordu ve ben de belirtilen iade tarihini beklemeye başladım.

İade sürecinde herhangi bir problem olup olmadığını kontrol etmek için uygulama üzerinden müşteri temsilcisiyle mesajlaştım. Bana bir sorun olmadığını, iademin 2 Kasım tarihinde yapılacağını belirttiler. Ancak bu tarihte para iadem gerçekleşmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez ürünün kullanıcı kaynaklı sorun gerekçesiyle bana geri gönderileceği söylendi. Temsilciye, iki gün önce hiçbir problem olmadığını söylediklerini, şimdi ise tamamen farklı bir bilgi verildiğini aktardım.

Ayrıca, aramasaydım ve sadece sistemi takip etseydim, ayakkabımın 30 gün içinde imha edileceğini, benim ise bundan habersiz kalacağımı öğrendim. Sistemde hala iadem onaylanmış görünürken, telefonla farklı bir bilgi verilmesi ve bunun “sistemsel hata olabilir” denerek geçiştirilmesi beni mağdur etti.

Ürünün üretim kaynaklı bir sorun taşıdığını, kullanım hatası olmadığını düşünüyorum. İnceleme sürecinin yeniden, objektif bir şekilde değerlendirilmesini ve iademin en kısa sürede sipariş numaram olan 171-8837535-6687510 üzerinden tarafıma para iadesi olarak yapılmasını talep ediyorum.