Amazon’da İptal Edilen Siparişin Taksit Ödemeleri Hâlâ Kesiliyor

16 Ekim tarihinde Amazon mobil uygulaması üzerinden Turzx Smart Display 8 inç beyaz ürün için iki ayrı sipariş oluşturdum. Uygulamada bu siparişler sonradan iptal edildi ve her sipariş detayında “Siparişiniz iptal edildi, bu sipariş için sizden ücret tahsil edilmedi” ifadesi yer almasına rağmen, bankamın kredi kartı ekstresine bu işlemler yansıdı.

İptal edilmiş olması gereken bu işlemlerden biri için Amazon tarafından iade yapıldı ancak diğer hatalı işlem için hâlâ iade yapılmadı ve bu işlem kredi kartıma 6 taksit olarak yansımaya devam ediyor. Her ay 780,79 TL ödemek zorunda kalıyorum ve şu anda iptal edilmiş, teslim edilmeyen bir ürünün taksitlerini ödüyorum.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle defalarca kez canlı destek üzerinden görüştüm. İ*** isimli temsilci ile yaptığım görüşmede, iadenin en geç 26 Eylül saat 12:00’ye kadar gerçekleşeceği özellikle belirtildi ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Sonrasında E******, A**** ve başka temsilcilerle de birçok kez yazıştım, her seferinde farklı şekillerde 3–5 iş günü gibi süreler verilmesine rağmen bu sözlerin hiçbiri tutulmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu yazışmalara ve söz verilen sürelerin dolmasına rağmen, hatalı olan bu ikinci işlem için hâlâ iade yapılmamış durumda ve ben iptal edilmiş bir siparişin taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Hatalı olan bu işlemin derhal incelenerek iptal edilmesini, ödenen tutarların eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini ve kalan taksitlendirmenin durdurulmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüm yazışmalarım ve banka kayıtlarım mevcut olduğu için, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.