Amazon'dan Geciken İade Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

16 Eylül’de Amazon mobil uygulaması üzerinden sipariş vermek istedim ancak ödeme aşamasında “ödeme yöntemini güncelle” uyarısı aldım. Siparişin oluşmadığını düşünürken, Garanti Bankası kredi kartı hareketlerimde tutarın provizyonda beklediğini gördüm. Bunun iade edileceğini varsaydım fakat iki gün sonra kartıma ücretin yansıdığını fark ettim.

Ayrıca başka bir siparişimde de Amazon tarafında yaşanan bir sorun nedeniyle sepetimdeki ürünlerden birinin indirimsiz fiyattan çekildiğini gördüm ve bu yüzden o siparişi de iptal ettim. Buna rağmen bu iptal edilen siparişin ücreti de kartıma yansımadı. Şu anda Amazon’dan toplam 1.527,74 TL (1027,84 TL ve 499,90 TL) tutarında iade bekliyorum. Bu işlemler 405-2748171-5605142 ve 405-0689182-8633927 numaralı iptal edilen siparişlerime aittir.

Yaklaşık 10–15 defa Amazon müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda farklı bir temsilciyle görüştüm ve her seferinde birbirinden farklı, çelişkili bilgiler verildi. Son olarak 28 Eylül’de görüştüğüm temsilci, işlemin kendilerinden çıktığını, banka onayladığında tutarın tarafıma iade edileceğini söyledi. Ancak üzerinden 16 gün geçmesine ve 12 iş günü dolmasına rağmen hâlâ kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Her gün neredeyse bir saatimi müşteri hizmetlerini arayıp farklı açıklamalar dinleyerek geçirmek zorunda kalıyorum ve bu durumdan ciddi anlamda yoruldum. İptal edilen ve başarısız olan bu siparişler için alınan tutarların, gecikmeksizin Garanti Bankası kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu kadar oyalanmamasını talep ediyorum.