Ödeme Çekildi, Sipariş Pasif Duruma Düşmüş; Müşteri Hizmetine Erişim Sağlanamıyor

12 Ekim gece saat 23:00 civarında Amazon.com.tr üzerinden Stanley ıceflow Aerolight termos için 405-2226301-1293159 numaralı siparişi verdim. Ürünün stokta 3–4 adet kaldığını gördüğüm için özellikle hızlı davranarak siparişi tamamladım. Ödeme Ziraat Bankası kartımdan 1.599 TL olarak çekildi ve o anda siparişlerim bölümünde siparişim normal şekilde görünüyordu.

Ertesi gün hesabıma tekrar girdiğimde ise siparişlerim kısmında “ödeme yöntemini güncelleyin” uyarısıyla karşılaştım ve siparişim artık aktif görünmüyordu. Hem kartımdan ücret çekilmiş olması hem de siparişimin pasif duruma düşmesi nedeniyle mağdur durumdayım; ürün stokta az olduğu için hızlıca aldığım siparişimin hazırlanmasını ve kargoya verilmesini beklerken sistemsel bir hata yüzünden ortada kaldım.

Yaşadığım sorunu çözmek için yardım merkezini de kullanmak istedim ancak hem canlı sohbet hem de telefonla arama seçenekleri hata veriyor ve müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Ödemesi alınmış 405-2226301-1293159 numaralı bu siparişimin acilen tekrar aktif hale getirilerek onaylanmasını ve ürünün en kısa sürede kargoya verilmesini istiyorum. Eğer herhangi bir nedenle sipariş gönderilemeyecekse, bunun açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve kartımdan çekilen 1.599 TL tutarın hiçbir gecikme olmadan iade edilmesini talep ediyorum.