Kampanya Fiyat Düşüşü Sonrası 2.469 TL Fiyat Farkı İadesi Reddedildi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Amazon.com.tr üzerinden 24 Haziran 2026 tarihinde Apple iPhone 17 Pro Max 512 GB telefonu 131.818 TL bedelle satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra kampanya haftasında aynı ürünün fiyatının ciddi oranda düştüğünü gördüm ve arada 2.469 TL fark oluştu. 7 Temmuz 2026 tarihinde, ürünüm hâlâ iade süresi içindeyken bu fiyat düşüşünü fark ettim.

Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüm, fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ettim ve bu amaçla çağrı açtırdım. Sonrasında sistem üzerinden ürün için iade talebi oluşturdum, bu talebin onaylandığını belirten bilgilendirme e‑postası da aldım. Ancak daha sonra iade kaydı çağrı merkezi yetkilisi tarafından iptal edildi ve 11 Temmuz’da ürün için iade sürem sona ererken 2.469 TL’lik farkın tarafıma kupon olarak tanımlanacağı, bu yönde sisteme not düşüldüğü bilgisi verildi. 11.07.2026 tarihinden sonra aramam halinde sorunun çözüleceği söylendi. Buna rağmen 16.07.2026 tarihinde çağrı merkezini tekrar aradığımda bu konuda yardımcı olunamayacağı tarafıma bildirildi. İlgili siparişim 24.06.2026 tarihli, 171-7149040-9102739 numaralı sipariştir.

Kampanya döneminde aynı ürünü daha düşük fiyata satmalarına rağmen, kısa süre önce daha yüksek fiyata alışveriş yapan ve uzun süredir Prime üyesi olan bir müşteri olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. 2.469 TL tutarındaki fiyat farkının taahhüt edildiği şekilde en azından kupon olarak tarafıma tanımlanmasını ya da tutarın iadesini ve bu süreçte yaşanan çelişkili bilgilendirmelerle ilgili açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.