Amazon’da İade Ve Müşteri Hizmetleri Süreçlerinde Sürekli Aksaklık

Merhaba, uzun süredir Amazon’dan verdiğim siparişlerde iptal, iade ve kargo süreçleriyle ilgili ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Özellikle son siparişlerimden birinde, kargo firması beni arayarak kolilerin tırda parçalandığını, bu yüzden teslimat yapamayacaklarını ve ürünleri doğrudan Amazon’a iade ettiklerini söyledi. Bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 20 gün geçti; ancak hâlâ ilgili siparişimin para iadesi yapılmadı.

Bu durum yeni de değil. Daha önce de bir iadem 45 gün boyunca bekledi; ben ancak başka bir sipariş verirken tesadüfen fark ettim ve aradığımda iademi o zaman gerçekleştirdiler. Yani müşteri arayıp peşine düşmezse iade sürecinin ilerlemediğini görmek beni ciddi anlamda rahatsız ediyor. Buna karşılık, iade etmediğim bir ürün için para iadesi yapıp, ben durumu bildirdiğimde de “bu şekilde çalışmıyoruz, tekrar sipariş verin, ürün gelince iade edin” gibi son derece karmaşık ve güvensiz hissettiren bir yöntem önermeleri, sistemlerinin ne kadar düzensiz işlediğini gösteriyor.

Son dönemde müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkânsız hale geldi. Ne zaman arasam “şu an çalışmıyoruz” uyarısı alıyorum, hafta içi belirli saatlere sıkışmış bir destek hattı ile karşılaşıyorum. Bu tavır ve işleyiş, çok şikayet eden müşterilerin adeta kara listeye alındığı hissini veriyor ve Amazon’a duyduğum güveni tamamen zedeliyor.

Amazon’dan beklentim, geciken ve yapılmayan tüm iadelerimin yasal süreler aşıldığı için faiziyle birlikte eksiksiz ödenmesi ve bu gecikmelerin, sistemsel hataların ve iletişim kopukluklarının nedenlerine dair açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır. Ayrıca iade ve müşteri hizmetleri süreçlerinin, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.