Amazon'da İade Ve Garanti Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Amazon.com.tr üzerinden aldığım Underarmour marka ayakkabının alt tabanının yapışkanından ayrılması nedeniyle garanti kapsamında onarım talep ettim. Amazon.com.tr müşteri hizmetleri böyle bir hizmetin olmadığını, ürünü iade alabileceklerini ilettiler. Ürünü Amazon.com.tr'nin oluşturduğu kargo kodu ile kargo şirketine teslim ettim. Ancak oluşturdukları kargo kodu, geçmişte satın aldığım termos üzerinden açıldığı için ürünü karıştırmışlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun bir sorun olmadığı, 20 Şubat'a kadar para iademin gerçekleşeceği bilgisi verildi fakat hiçbir iade olmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, K**** adlı bir temsilci 22 Şubat Cuma günü 14:00 ile 16:00 arasında kesinlikle sorunu çözeceğini söyleyip konuyla ilgilenmedi ve mağdur kaldım. Ürünü iade olarak gönderdiğimde ise kullanıcı hatası sebebiyle ürünün geri yollanacağını ilettiler. Oysa ürünün bariz üretim hatasından kaynaklı tabanının ayrıldığı belli. Ürünün mislisi ile iadesini talep ediyorum. Amazon.com.tr'den uzaklaşmaya başladım. Teşekkür ederim. Türkiye yönetimi Amazon'u burada da zor duruma soktunuz.