Amazon'da Görseliyle Uyuşmayan Nohut Ürünü Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

06.10.2026 tarihinde Amazon üzerinden Duru Bakliyat İri Nohut 1000 gr ürünü sipariş ettim. Ancak sipariş bilgilerinde yer alan görsel ve ürün bilgileriyle tarafıma gönderilen ürünün görseli ve üzerindeki bilgiler birbiriyle uyuşmuyor. Ürün sayfasında farklı bir ambalaj ve bilgi seti görünürken, elime geçen ürün üzerinde bambaşka bir tasarım ve ifade bulunuyor.

Amazon internet sitesi üzerindeki müşteri hizmetleri sayfasından durumu ilettim ve sipariş sayfasındaki görselle gönderilen ürünün fotoğraflarını da karşılaştırdım. Buna rağmen müşteri hizmetleri, görsel ve bilgiler farklı olsa bile sistemlerinde ürün içerik kayıtlarının aynı göründüğünü, bu nedenle herhangi bir çözüm veya iade işlemi sunamayacaklarını belirtti.

Ben, siparişi verirken sitede gösterilen ürün görseline ve açıklamalarına güvenerek alışveriş yaptım. Buna rağmen farklı görünen bir ürün gönderilip sonrasında sorumluluk tamamen müşteriye bırakılınca mağdur oldum. Amazon’dan, sipariş sayfasında gösterilen ürüne uygun bir gönderim yapılmasını veya ürün bedelimin koşulsuz şekilde iadesini ve ürün görselleri ile açıklamalarındaki bu uyumsuzluğun düzeltilmesini talep ediyorum.