Amazon’da Yanlış Ürün Gönderildi Ve İade Seçeneği Yok

Amazon üzerinden Venatura d3 k2 vitamin ürünü siparişi verdim. Siparişim 20.04.2026 tarihinde teslim edildi, ancak paketi açtığımda gelen ürünün, ilandaki görselde yer alan ürün versiyonuyla aynı olmadığını fark ettim. Yani görselde vaat edilen ürünle gönderilen ürün birbiriyle uyuşmuyor.

Hemen aynı gün iade işlemi başlatmak istedim fakat Amazon sitesinde bu ürün için ne iade ne de değişim seçeneği çıkmıyor. Sistemde bu ürün için “Bu ürün iade için uygun değildir” uyarısı görünüyor ve bu nedenle hiçbir işlem yapamıyorum. Müşteri temsilcisiyle telefon üzerinden görüşme imkanı da sunulmuyor, ayrıca sistem üzerinden yazılı olarak da durumu iletebileceğim bir alan bulamıyorum. Bu nedenle yanlış ürün gönderilmiş olmasına rağmen adeta bu hatalı ürünü kabullenmek zorunda bırakılıyorum.

Sipariş numaram 405-1945211-8685165, satıcı adı ise XSA9-AFTX 3pl fc Gebze TR olarak görünmektedir. Yanlış ürün gönderildiği için, ya ilandaki görselde vaat edilen doğru ürünün gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.