Amazon’da Geri İade Sürecinin Kasıtlı Gecikmesi Ve Yanlış Tarih Gösterimi

Amazon üzerinden 6 Ekim tarihinde 405-7532155-2469941 numaralı siparişimle yaklaşık 10.700 TL ödeyerek Salomon 475856 X Ultra Snowpilot 1 WP Outdoor siyah erkek bot satın aldım. Ürünü 9 Ekim’de hiç teslim almadan, kargodayken geri iade sürecini başlattım ve ürünü kabul etmeden gönderdim.

Buna rağmen firma iade sürecini sanki ürün 12 Ekim’de ellerine ulaşmış gibi göstererek kasıtlı şekilde geciktirdi. Böylece hem iademi geç işleme alıyorlar hem de bu süre boyunca paramı kullanmış oluyorlar. E-ticaret ekranındaki tarih bilgilerinden iade talebimin çok daha önce başlatıldığı açıkça görülüyor.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle üç kez yazıştım. Görüşmelerde bana, birebir kendilerinin yaptığı işlemi yanlış yaptıklarını söylediler ancak buna rağmen somut bir düzeltme yapılmadı ve iade süreci makul bir hızda tamamlanmadı.

İademin, ürünün teslim alınmadan geri gönderildiği tarih esas alınarak düzeltilmesini, ücretimin hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve iade sürecini yanlış ve geç işlemelerinden kaynaklanan mağduriyetimle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.