Amazon’da Geciken HP Victus Siparişim Ve Fiyat Farkı Garantisi Talebim

22 Haziran tarihinde Amazon üzerinden satıcı vp Bilişim olan HP Victus marka bir bilgisayar sipariş ettim. Sipariş verirken sitede ürünün 24–25 Haziran tarihleri arasında teslim edileceği yazıyordu ve Prime üyesi olduğum için de en geç bu tarihlerde elimde olacağını düşünüyordum. Ancak bugün 30 Haziran olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi, siparişimde hiçbir hareket yok.

Bu süreçte Amazon destek hattı ile toplam dört kez yazıştım. Her seferinde ben sormadan kimse bilgilendirme yapmadı. Son görüşmemizde de ürünün hâlâ kargoya verilmediğini, son teslim tarihinin perşembe günü olduğunu, o güne kadar elime ulaşmazsa iptal için aramam gerektiğini söylediler. Fakat eğer siparişi iptal edip aynı ürünü yeniden almam gerekirse aradaki fiyat farkını kesin olarak karşılayacaklarına dair hiçbir garanti vermediler. Bir temsilci “yardımcı oluruz” derken, bir diğeri satıcının Amazon olmaması nedeniyle fiyat farkını karşılayacaklarını net söyleyemeyeceklerini belirtti ve bu belirsizlik beni daha da mağdur etti.

Yıllardır Amazon’dan pek çok ürün sipariş ettim ve teslimatlar genelde belirtilen tarihten bile önce geliyordu. Bu yaşadığım gecikme ve net bir çözüm sunulmaması, özellikle de dünya genelinde müşteri memnuniyetiyle öne çıkan bir firmadan böyle bir deneyim yaşamam, beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. 403-2646861-9739526 numaralı siparişim için öncelikli talebim, ürünün acilen kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasıdır. Eğer bu mümkün olmayacaksa, siparişi iptal etmek zorunda kaldığım durumda aynı ürünü güncel fiyattan etkilenmeden alabilmem için oluşacak fiyat farkının Amazon tarafından açık ve net bir şekilde karşılanmasını talep ediyorum.