Amazon'da Fiyat Farkı İçin Verilen Hediye Çekinin Sözünün Tutulmaması

08 Mart 2026 tarihinde Amazon.com.tr web sitesi üzerinden 19.999 TL’ye bir televizyon satın aldım. Ertesi gün ürünün fiyatı 17.999 TL’ye düştü. Ürün henüz kargoya çıkmamıştı ve teslim almamıştım. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek ürünü iade edeceğimi belirttim.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi bana, mağduriyet yaşamamam adına aradaki 2.000 TL farkın 7 Nisan tarihinde hediye çeki olarak hesabıma tanımlanacağını söyledi. Ben de bu beyana güvenerek iade hakkımı kullanmadım ve ürünü iade etmedim. Ancak 7 Nisan tarihinde hesabıma herhangi bir hediye çeki tanımlanmadı.

Bunun üzerine bugün yeniden müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, bu hediye çekinin verilemeyeceği söylendi. Müşteri temsilcisinin verdiği açık beyana rağmen bu sözün tutulmaması, müşteriyi yanıltmaktır. Eğer bu bilgi baştan doğru verilseydi, ürünü iade eder ve daha uygun fiyattan tekrar satın alırdım.

Amazon gibi büyük bir firmanın, kendi müşteri temsilcisinin verdiği sözün arkasında durmamasını kabul etmiyorum. Sipariş numaram 406-9986101-5893148 olan bu işlemle ilgili olarak, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma vaat edilen 2.000 TL değerindeki hediye çekinin hesaplarıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.