Amazon’da Cayma Hakkı Kullanılamıyor, Müşteri Desteği Yok

Amazon.com.tr üzerinden Hills Puppy Kuzulu Medium Yavru Köpek Maması 14 kg satın aldım. Ürün 13 Temmuz Salı günü tarafıma teslim edildi. Sipariş numaram 405-0286197-2034749, toplam tutar ise 4.611,50 TL’dir.

Ürünü hiçbir sorun olmadığı halde, sadece cayma hakkımı kullanmak isteyerek iade etmek istedim. Ancak Amazon hesabımdan siparişlerim bölümüne girip iade butonuna bastığımda, ürünün iade edilemeyeceğine dair bir uyarı çıkıyor ve sistem iade talebi oluşturmama izin vermiyor. Oysa tüketici mevzuatına göre internetten yapılan alışverişlerde 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma ve iade hakkım bulunuyor.

Prime üyesi olmama rağmen, ne iade sürecini başlatabildim ne de bu konuyla ilgili bir muhatap bulabildim. Sitede ulaşabileceğim bir telefon numarası veya e-posta adresi göremiyorum, bu da müşteri açısından ciddi bir problem oluşturuyor.

Yasal cayma hakkımı kullanarak bu siparişimin iadesinin sistem üzerinden açılmasını, ürünün geri alınmasını ve ödediğim 4.611,50 TL tutarın kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların yaşanmaması adına, Amazon.com.tr’nin iade süreçlerini ve müşteriyle iletişim kanallarını açık ve ulaşılabilir hale getirmesini istiyorum.