Amazon’da 2.000 TL Fiyat Farkı İadesi Reddi

30 Ekim 2026 tarihinde Amazon üzerinden Cat dxk301.1 DX1120B + DX2150B + DX3131B 3 Parça Kombo Set ürünü için 408-0018922-4865936 numaralı siparişi oluşturdum. Ürünü aldıktan bir sonraki gün ürünün fiyatının yaklaşık 2.000 TL düştüğünü gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, istersem ürünü iade edebileceğimi ya da aradaki fiyat farkının tarafıma iade edilebileceğini açıkça belirtti. Ben ürünü iade etmek istemediğimi, sadece oluşan ciddi fiyat farkının tarafıma ödenmesini talep ettiğimi söyledim. Temsilci de bu talebin karşılanabileceğini, ürün elime ulaştığında kendilerini tekrar aramam gerektiğini ve bu notu sisteme düştüğünü ifade etti.

Ürün dün tarafıma teslim edildi, iade etmeyeceğim için ambalajını da attım. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise, önceki görüşmenin aksine, aradaki fiyat farkının iade edilemeyeceği, ortada bir yanlış anlaşılma olduğu söylendi. Oysa görüşmeler kayıt altında ve ilk görüşmede temsilci, beni aradaki fiyat farkının iade edileceği yönünde açıkça bilgilendirdi.

Bu durum benim açımdan açık bir mağduriyet yaratmaktadır. Uzun süredir Amazon Prime müşterisiyim ve alışverişlerimin neredeyse tamamını Amazon üzerinden yapıyorum. Buna rağmen verilen sözün tutulmaması, kayıt altındaki görüşmeye rağmen “yanlış anlaşılma” denilerek geri adım atılması, marka güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Aradaki yaklaşık 2.000 TL’lik fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve ilk görüştüğüm müşteri temsilcisinin verdiği bilgilendirmenin dikkate alınmasını talep ediyorum. Bu tutarın hukuki süreçle de rahatlıkla hakkım olarak görüleceğini düşünüyorum ancak sırf meblağ görece düşük diye bu yaşananın görmezden gelinmesini de kabul etmiyorum. Bu olumsuz deneyimin, Amazon’u tercih etme kararlarımı bundan sonra etkileyeceğini özellikle belirtmek isterim.