4 Ocak 2026 tarihinde Amazon üzerinden “karaalier” adlı satıcıdan Jesstolo marka, 26,5 cm dolap kapağı amortisörü olarak ilan edilen, dört adetlik bir set satın aldım. Ürüne 349 TL ödedim. Sipariş vermeden önce görseller üzerinden ölçü ve mekanizmayı kontrol ederek kullanım yerime uygun olduğunu teyit ettim.
7 Ocak’ta teslim edilen ürün ise ilandakiyle aynı değildi. Görsellerdeki üründen farklı boyutta, farklı markada ve farklı montaj mekanizmasına sahip bir ürün gönderildi. Bu nedenle satın alma amacım olan kullanım alanında bu ürünün kullanılabilmesi mümkün değildi. İnternetten alışveriş yaparken tek beklentim, ilan görseli ve açıklamasındaki ürünün gönderilmesidir. Elimde olmayan bir hatadan dolayı yanlış ürünü iade etmek için zaman ve emek harcamak zorunda kalmak istemiyorum.
Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün iadesini başlatabileceğim ancak Amazon’un satıcısı olmadığı bu tip ürünlerde, satıcı yanlış ürün göndermiş olsa bile iade süreci tamamlanmadan para iadesi yapılamayacağı söylendi. Ürünün maddi değerinin görece düşük olması ve kargonun satıcı kaynaklı bir hata olmasına rağmen evden alınmaması, şubeye gidip teslim etme zorunluluğu gibi ek zahmetler nedeniyle bu sürece girmek istemedim. Sonuç olarak, yanlış gönderilmiş ve benim için kullanılamaz bir ürünü elimde tutmak zorunda kaldım ve cebimden boşa bir harcama yapmış oldum.
Talebim, özellikle düşük meblağlı ve açıkça satıcı hatası olan yanlış ürün gönderimlerinde, müşterinin iade süreciyle uğraşmak zorunda kalmadan para iadesinin yapılması ve gerekirse ürünün müşteride bırakılmasıdır. Böyle bir uygulama olmadan satıcıların ürün görsellerini ve açıklamalarını doğru girmek ve doğru ürünü göndermek konusunda yeterince özen göstermediğini, hatanın yükünün ise tamamen müşterinin omzuna bırakıldığını düşünüyorum. Amazon’dan beklentim, bu siparişim için para iademin ürün iadesi zorunluluğu olmadan yapılması ve benzer durumlar için müşteri lehine daha koruyucu bir politika oluşturulmasıdır.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar